الشروط والأحكام

آخر تحديث: سبتمبر 2026

مرحبًا بكم في بيت الراية.

تنظم هذه الشروط والأحكام استخدامكم لموقع بيت الراية الإلكتروني والاستفادة من المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة من خلال الموقع أو عبر قنوات التواصل والطلبات المباشرة.

باستخدام الموقع أو طلب أي منتج أو خدمة من بيت الراية، فإنكم تقرؤون هذه الشروط وتوافقون عليها، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون والأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.

1. التعريف ببيت الراية

بيت الراية لمنتجات وخدمات الأعلام هي شركة متخصصة في منتجات وخدمات الأعلام والرايات والسواري وما يرتبط بها من خدمات ومنتجات وطنية.

تشمل أنشطة بيت الراية، بحسب طبيعة الطلب والمنتج أو الخدمة:

توريد وبيع الأعلام والرايات.
تصنيع وتجهيز الأعلام حسب الطلب.
توريد السواري وملحقاتها.
تركيب وصيانة وتجهيز الأعلام والسواري.
خدمات العناية بالأعلام.
برامج الاشتراك والخدمات الدورية، بما في ذلك برنامج رعاية العلم.
الخدمات والاستشارات المتعلقة بإدارة الأعلام والسواري.
المشاريع الخاصة والحلول المخصصة للجهات الحكومية والشركات والمؤسسات والمجمعات والمنشآت.
المنتجات الوطنية والهدايا والكماليات ذات الصلة.

2. استخدام الموقع

يُسمح باستخدام الموقع للأغراض المشروعة وبما يتوافق مع القوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.

يلتزم المستخدم بعدم:

استخدام الموقع بطريقة غير مشروعة أو احتيالية.
محاولة الوصول غير المصرح به إلى الموقع أو أنظمته.
إدخال أو إرسال أي محتوى ضار أو برمجيات خبيثة.
استخدام بيانات أو صور أو محتوى الموقع دون إذن.
تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة عند إجراء الطلبات.

ويحق لبيت الراية اتخاذ الإجراءات المناسبة عند وجود استخدام مخالف أو محاولة إساءة استخدام الموقع.

3. المنتجات والأسعار

تحرص بيت الراية على تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات والأسعار، إلا أن بعض التفاصيل قد تختلف بحسب:

المقاس.
نوع القماش أو الخامة.
طريقة التصنيع والطباعة.
نوع السارية أو الملحقات.
الكمية المطلوبة.
المواصفات الخاصة بالعميل.
موقع التنفيذ.
متطلبات التركيب أو الرفع أو التجهيز.
طبيعة المشروع والخدمات المطلوبة.

لذلك قد تختلف الأسعار النهائية لبعض المنتجات أو الخدمات عن الأسعار الإرشادية أو المعروضة على الموقع.

ويكون عرض السعر أو أمر الشراء أو الاتفاق المعتمد بين الطرفين هو المرجع النهائي في الطلبات الخاصة والمشاريع والخدمات التي تتطلب تسعيرًا مخصصًا.

4. الطلبات والمنتجات المصممة حسب الطلب

قد توفر بيت الراية منتجات يتم تصنيعها أو تجهيزها وفق مواصفات يحددها العميل.

وتشمل المنتجات الخاصة، على سبيل المثال:

الأعلام والرايات بالمقاسات الخاصة.
الشعارات والأعلام المؤسسية.
الأعلام المطبوعة حسب التصميم.
المنتجات التي تتطلب مواصفات أو تصنيعًا خاصًا.
السواري أو التجهيزات المصممة لموقع محدد.
المشاريع والحلول الخاصة.

في هذه الحالات، يصبح الطلب خاضعًا للمواصفات التي تم اعتمادها من العميل، بما في ذلك المقاسات والتصميم والكميات والخامات وأي متطلبات أخرى.

ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة واعتماد المعلومات والتصاميم والمواصفات التي يقدمها أو يعتمدها قبل بدء التنفيذ.

5. عروض الأسعار والمشاريع

بعض خدمات بيت الراية لا يمكن تحديد سعرها بصورة نهائية من خلال الموقع، وقد تتطلب زيارة ميدانية أو دراسة للموقع أو مراجعة المتطلبات.

قد يتضمن عرض السعر:

المنتجات.
التصنيع.
التوريد.
النقل.
التركيب.
الصيانة.
الزيارات الميدانية.
الخدمات والاستشارات.
المواد أو المعدات الإضافية.

ويحدد عرض السعر المقدم للعميل نطاق العمل والأسعار والمدة وشروط التنفيذ بحسب طبيعة المشروع.

ولا يعتبر طلب «اطلب عرض سعر» في الموقع عقدًا ملزمًا لتنفيذ العمل ما لم يتم اعتماد العرض والاتفاق على التنفيذ وفق الإجراءات المتفق عليها.

6. الدفع

تتم عمليات الدفع وفق وسائل الدفع التي توفرها بيت الراية في وقت الطلب.

وقد تتطلب بعض الطلبات أو المشاريع:

دفع المبلغ كاملًا مقدمًا.
دفع عربون أو دفعة مقدمة.
دفعات مرحلية بحسب مراحل المشروع.
سداد المبلغ عند التوريد أو وفق شروط عرض السعر.

وتحدد شروط الدفع الخاصة بالمشاريع والخدمات في عرض السعر أو الاتفاق المعتمد بين الطرفين.

7. التوصيل والاستلام

تختلف مواعيد التوصيل والاستلام بحسب نوع المنتج، الكمية، توفر المخزون، وطبيعة الطلب.

أما الطلبات المصنعة أو المخصصة، فقد تحتاج إلى مدة إضافية للتصنيع والتجهيز.

وفي المشاريع التي تشمل التركيب أو الخدمات الميدانية، يتم تحديد موعد التنفيذ بالتنسيق مع العميل وبحسب جاهزية الموقع والظروف التشغيلية.

وقد تتأثر مواعيد التنفيذ بعوامل خارجة عن سيطرة بيت الراية، مثل الظروف الجوية، أو عدم جاهزية الموقع، أو القيود المتعلقة بالدخول والتصاريح، أو تأخر اعتماد العميل للمواصفات.

8. التركيب والخدمات الميدانية

عند طلب خدمات التركيب أو الصيانة أو الزيارات الميدانية، يجب على العميل توفير إمكانية الوصول المناسبة إلى الموقع، والتصاريح أو الموافقات اللازمة متى كانت مطلوبة من الجهة المالكة أو المشرفة على الموقع.

وتنفذ الأعمال وفق نطاق العمل المتفق عليه.

وقد تتطلب بعض الأعمال معدات أو ترتيبات إضافية يتم تحديدها قبل التنفيذ أو أثناء المعاينة الميدانية.

9. خدمات رعاية العلم

تخضع خدمات رعاية العلم وبرامج الاشتراك الخاصة بها لشروط البرنامج والأسعار والمزايا المحددة وقت الاشتراك.

وقد تشمل الخدمة، بحسب الباقة:

الزيارات الدورية.
فحص حالة العلم.
تقييم حالة السارية والملحقات ذات العلاقة.
استبدال أو معالجة بعض المكونات وفق نطاق الخدمة.
التوصيات الفنية.
الخدمات الإضافية التي يتم الاتفاق عليها.

ولا تشمل باقة الاشتراك تلقائيًا أي أعمال أو مواد إضافية غير مذكورة ضمن نطاق الباقة، ما لم يتم الاتفاق عليها بشكل منفصل.

وتخضع الخدمات الإضافية للتسعير المعتمد في وقت طلبها.

10. الضمان وجودة المنتجات

تسعى بيت الراية إلى توفير منتجات وخدمات بمستوى جودة مناسب لطبيعة الاستخدام.

وفي حال وجود ضمان على منتج أو خدمة معينة، تكون مدة ونطاق الضمان وفق ما هو موضح في عرض السعر أو الفاتورة أو شروط المنتج.

ولا يغطي الضمان عادةً الأضرار الناتجة عن:

سوء الاستخدام.
التركيب غير الصحيح من طرف آخر.
الحوادث.
العبث أو التعديل غير المصرح به.
الظروف الجوية أو البيئية غير الاعتيادية.
الاستخدام المخالف للمواصفات.
التلف الناتج عن الإهمال أو عوامل خارجية.

وتطبق في جميع الأحوال الحقوق والضمانات التي يقررها القانون المعمول به.

11. الاستبدال والاسترجاع

تتعامل بيت الراية مع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع وفق طبيعة المنتج والقوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.

وتختلف الإجراءات بحسب ما إذا كان المنتج:

منتجًا جاهزًا.
منتجًا مخصصًا.
منتجًا تم تصنيعه وفق مواصفات العميل.
خدمة تم تنفيذها بالكامل أو بدأ تنفيذها.
جزءًا من مشروع أو عقد خدمات.

ولا تؤثر هذه الشروط على أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب القوانين والأنظمة المعمول بها.

12. المنتجات المخصصة

نظرًا لطبيعة المنتجات المصنعة أو المجهزة حسب مواصفات العميل، قد لا تكون المنتجات المخصصة قابلة للإلغاء أو الاسترجاع بعد بدء التصنيع أو التنفيذ، إلا في الحالات التي يقررها القانون أو يتم الاتفاق عليها مع العميل.

ويُفضل التأكد من جميع التفاصيل والمواصفات قبل اعتماد الطلب.

13. الصور والمواصفات

قد تختلف الصور المعروضة على الموقع بشكل طفيف عن المنتج النهائي نتيجة:

اختلاف الإضاءة والشاشات.
اختلاف الخامات.
طبيعة التصنيع.
المقاسات.
طريقة العرض والتصوير.

ولا تعتبر الصور التوضيحية وحدها بديلًا عن المواصفات الفنية أو عرض السعر المعتمد عند وجود اختلاف بينهما.

14. حقوق الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة بالموقع ومحتواه، بما في ذلك على سبيل المثال:

اسم وشعار بيت الراية.
الهوية البصرية.
النصوص.
الصور.
الرسومات.
التصاميم.
المواد التسويقية.
المحتوى المكتوب والمرئي.
أسلوب عرض الخدمات والمنتجات.

هي مملوكة لبيت الراية أو مستخدمة بموجب الحقوق والتراخيص اللازمة، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها أو استغلالها تجاريًا دون الحصول على موافقة مسبقة.

15. الشعارات والتصاميم المقدمة من العميل

عند تقديم العميل شعارًا أو تصميمًا أو ملفًا لاستخدامه في تصنيع منتج أو تنفيذ مشروع، يقر العميل بأنه يملك الحق في استخدام المواد التي قدمها أو أنه مخول باستخدامها لهذا الغرض.

ولا تتحمل بيت الراية مسؤولية النزاعات المتعلقة بحقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمواد التي يقدمها العميل، وذلك في حدود ما يسمح به القانون.

16. محتوى الموقع وتحديث المعلومات

تسعى بيت الراية إلى المحافظة على دقة المعلومات المنشورة في الموقع وتحديثها عند الحاجة.

ومع ذلك، قد يتم تعديل المنتجات أو الأسعار أو الخدمات أو المزايا أو المواصفات من وقت إلى آخر.

ويحق لبيت الراية تحديث محتوى الموقع أو إضافة أو إيقاف منتجات وخدمات، مع مراعاة الالتزامات القائمة تجاه العملاء والحقوق المقررة لهم بموجب القانون.

17. حدود المسؤولية

تبذل بيت الراية العناية اللازمة لتقديم المنتجات والخدمات وفق المواصفات المتفق عليها.

ولا تكون الشركة مسؤولة عن التأخير أو عدم القدرة على التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، الظروف الجوية الشديدة، القرارات أو القيود الحكومية، انقطاع الخدمات الأساسية، أو أي ظروف قاهرة أو استثنائية أخرى.

ولا تهدف هذه المادة إلى استبعاد أو تقييد أي مسؤولية أو حق لا يجوز استبعاده أو تقييده بموجب القانون.

18. الروابط والمواقع الخارجية

قد يحتوي الموقع، في بعض الحالات، على روابط أو إشارات إلى مواقع أو خدمات تابعة لأطراف أخرى.

ولا تتحمل بيت الراية مسؤولية محتوى أو سياسات أو ممارسات المواقع الخارجية، ويُنصح المستخدم بمراجعة شروط وسياسات تلك المواقع قبل استخدامها.

19. الخصوصية وحماية البيانات

تتعامل بيت الراية مع بيانات العملاء وفق سياسة الخصوصية المعتمدة لديها.

وقد يتم استخدام البيانات التي يقدمها العميل لأغراض تشمل:

تنفيذ الطلبات.
التواصل مع العميل.
إعداد عروض الأسعار.
تنفيذ الخدمات.
متابعة الاشتراكات.
تقديم الدعم وخدمة العملاء.
تحسين الخدمات وتجربة المستخدم.

ولا يتم استخدام بيانات العميل إلا وفق الأغراض المسموح بها وبما يتوافق مع القوانين والأنظمة المعمول بها.

20. الخدمات والاستشارات

تقدم بيت الراية بعض خدماتها على أساس الخدمات والاستشارات المتخصصة في مجال الأعلام والسواري، وليس فقط على أساس توريد المنتجات.

وقد تشمل هذه الخدمات:

تقييم حالة الأعلام.
تقييم حالة السواري.
الزيارات والمعاينات الميدانية.
تقديم التوصيات.
إعداد خطط الصيانة والعناية.
إدارة الأعلام والسواري.
تنفيذ الأعمال الفنية والميدانية.
تقديم حلول مخصصة للمواقع والمنشآت.

ويحدد نطاق كل خدمة وفق العرض أو الاتفاق المعتمد مع العميل.

21. تعديل الشروط والأحكام

قد تقوم بيت الراية بتحديث هذه الشروط والأحكام من وقت إلى آخر بما يتناسب مع تطور خدمات الشركة أو المنتجات أو المتطلبات النظامية.

وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع بيان تاريخ آخر تحديث.

وتسري النسخة المنشورة على الموقع على الاستخدامات والطلبات اللاحقة لتاريخ التحديث، مع مراعاة الحقوق والالتزامات التي نشأت قبل ذلك.

22. القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.

وفي حال نشوء أي نزاع، تسعى بيت الراية والعميل أولًا إلى حله وديًا، وفي حال تعذر ذلك يكون الاختصاص للجهات القضائية المختصة في دولة الكويت، مع مراعاة أي حقوق أو اختصاصات يقررها القانون للمستهلك.

23. التواصل معنا

للاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوى أو طلبات عروض الأسعار، يمكنكم التواصل مع بيت الراية:

شركة بيت الراية لمنتجات وخدمات الأعلام
دولة الكويت

البريد الإلكتروني:
info@baitalraya.com

الهاتف:
+965 55996998

إقرار المستخدم

باستخدام موقع بيت الراية أو طلب المنتجات والخدمات من خلاله، يقر المستخدم بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها ووافق عليها، وذلك في حدود ما يسمح به القانون والأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.

آخر تحديث: سبتمبر 2026