سياسة الخصوصية

آخر تحديث: سبتمبر 2026

في بيت الراية نولي خصوصية عملائنا وزوار موقعنا أهمية كبيرة، ونلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية بمسؤولية ووفق القوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات التي يتم تقديمها أو جمعها عند استخدام موقع بيت الراية أو التواصل معنا أو طلب منتجاتنا وخدماتنا.

باستخدامك لموقع بيت الراية، فإنك تقر بأنك اطلعت على سياسة الخصوصية هذه.

1. من نحن؟

بيت الراية لمنتجات وخدمات الأعلام هي شركة متخصصة في منتجات وخدمات الأعلام والرايات والسواري وما يرتبط بها من خدمات ومنتجات وحلول مخصصة.

ويشمل ذلك، بحسب طبيعة الخدمة:

بيع وتوريد الأعلام والرايات.
تصنيع الأعلام حسب الطلب.
توريد وتركيب السواري.
صيانة الأعلام والسواري.
خدمات العناية بالأعلام.
برامج الاشتراك مثل برنامج رعاية العلم.
الخدمات والاستشارات المتعلقة بالأعلام والسواري.
المشاريع الخاصة للجهات والشركات والمؤسسات والمجمعات والمنشآت.
المنتجات الوطنية والهدايا والكماليات.

2. ما البيانات التي قد نجمعها؟

قد نقوم بجمع أنواع مختلفة من المعلومات بحسب طريقة تواصلك معنا وطبيعة المنتج أو الخدمة المطلوبة.

أ. المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة

قد تشمل:

الاسم.
رقم الهاتف.
البريد الإلكتروني.
عنوان التوصيل أو موقع تنفيذ الخدمة.
اسم الشركة أو الجهة، عند الحاجة.
بيانات الفاتورة.
تفاصيل الطلب.
مواصفات المنتجات المطلوبة.
تفاصيل المشروع أو الموقع.
الملاحظات والاستفسارات التي ترسلها إلينا.
أي معلومات أخرى تختار تقديمها لنا.

ب. معلومات الطلبات والخدمات

عند طلب منتج أو خدمة، قد نحتاج إلى الاحتفاظ بالمعلومات المرتبطة بالطلب، مثل:

المنتجات المطلوبة.
المقاسات والمواصفات.
الكميات.
التصاميم أو الملفات التي يرسلها العميل.
تفاصيل عروض الأسعار.
بيانات العقود أو الاتفاقيات.
مواعيد التوصيل أو التركيب.
بيانات الزيارات والمعاينات الميدانية.
سجل الخدمات والصيانة.
تفاصيل الاشتراكات والخدمات الدورية.

ج. المعلومات التقنية

عند زيارة الموقع، قد يتم جمع بعض المعلومات التقنية بصورة تلقائية، مثل:

عنوان IP.
نوع الجهاز.
نوع المتصفح.
نظام التشغيل.
الصفحات التي تمت زيارتها.
مدة الزيارة.
مصدر الوصول إلى الموقع.
معلومات تقنية متعلقة بأداء الموقع.

وقد تستخدم هذه المعلومات لأغراض تشغيل الموقع وتحسين الأداء وتحليل الاستخدام وحماية الموقع.

3. كيف نحصل على البيانات؟

قد نحصل على البيانات من خلال:

الموقع الإلكتروني.
نماذج التواصل.
طلبات عروض الأسعار.
المتجر الإلكتروني.
الطلبات المباشرة.
البريد الإلكتروني.
الاتصالات الهاتفية.
تطبيقات أو وسائل التواصل التي نستخدمها للتواصل مع العملاء.
الزيارات والمعاينات الميدانية.
العقود وأوامر الشراء.
برامج الاشتراك والخدمات الدورية.

4. لماذا نستخدم بياناتك؟

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض اللازمة لتقديم خدمات بيت الراية وإدارة العلاقة مع العملاء، ومنها:

تنفيذ الطلبات

استخدام البيانات لمعالجة طلبات المنتجات والخدمات والتأكد من المواصفات والكميات وبيانات التسليم.

إعداد عروض الأسعار

استخدام البيانات المطلوبة لفهم احتياجات العميل وإعداد عروض أسعار مناسبة، خصوصًا للمشاريع والأعمال التي تتطلب معاينة أو مواصفات خاصة.

تنفيذ الخدمات

استخدام المعلومات المتعلقة بالموقع والطلب لتنفيذ أعمال التركيب والصيانة والزيارات والخدمات الميدانية.

إدارة الاشتراكات

استخدام البيانات لإدارة برامج الاشتراك والخدمات الدورية، بما في ذلك برنامج رعاية العلم.

التواصل مع العملاء

للتواصل بشأن:

الطلبات.
عروض الأسعار.
المواعيد.
عمليات التوصيل.
التركيب.
الصيانة.
الاستفسارات.
الشكاوى.
الدعم وخدمة العملاء.

تحسين خدماتنا

تحليل الاستخدام والطلبات والملاحظات بهدف تطوير المنتجات والخدمات وتجربة المستخدم.

حماية الموقع

استخدام بعض البيانات التقنية للكشف عن محاولات إساءة الاستخدام أو الأنشطة غير المصرح بها وحماية أنظمة الموقع.

الالتزام القانوني

استخدام أو الاحتفاظ بالمعلومات عندما يكون ذلك مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب القوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.

5. البيانات الخاصة بالتصاميم والشعارات

قد يرسل العميل إلى بيت الراية ملفات أو تصاميم أو شعارات بهدف تصنيع أعلام أو منتجات أو تنفيذ مشروع.

يتم استخدام هذه الملفات بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب أو الخدمة المطلوبة.

ولا تستخدم بيت الراية هذه الملفات لأغراض أخرى غير مرتبطة بالخدمة إلا وفق ما يسمح به القانون أو بموافقة العميل عندما تكون الموافقة مطلوبة.

ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن لديه الحق في استخدام المواد والتصاميم والشعارات التي يقدمها لنا.

6. هل نشارك بياناتك مع أطراف أخرى؟

لا تقوم بيت الراية ببيع البيانات الشخصية للعملاء.

وقد تتم مشاركة بعض البيانات مع أطراف أخرى عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم المنتج أو الخدمة أو تنفيذ الطلب، مثل:

شركات التوصيل.
مزودي خدمات الدفع.
مزودي الاستضافة والخدمات التقنية.
مزودي الأنظمة والبرمجيات المستخدمة في تشغيل الموقع.
مزودي الخدمات المساندة للمشاريع.
المقاولين أو الفنيين المشاركين في تنفيذ خدمة محددة عند الحاجة.

ولا تتم مشاركة المعلومات إلا في حدود ما يلزم للغرض المطلوب وبما يتوافق مع القوانين والأنظمة المعمول بها.

وقد يتم الإفصاح عن المعلومات للجهات الحكومية أو المختصة عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو أمر أو طلب رسمي.

7. الدفع الإلكتروني

عند استخدام وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة عبر الموقع، قد تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع إلكتروني معتمدين أو مزودي خدمات متخصصين.

وقد لا يتم تخزين بيانات البطاقة البنكية الكاملة على أنظمة بيت الراية، بحسب طريقة الدفع ومزود الخدمة المستخدم.

وينبغي على العميل مراجعة شروط وسياسة الخصوصية الخاصة بمزود خدمة الدفع عند استخدام خدماته.

8. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم موقع بيت الراية ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة المستخدم وتشغيل الموقع وتحليل استخدامه.

وقد تستخدم ملفات تعريف الارتباط لأغراض مثل:

تذكر بعض تفضيلات المستخدم.
تشغيل وظائف الموقع.
قياس أداء الموقع.
فهم كيفية استخدام الزوار للموقع.
تحسين المحتوى والخدمات.
دعم بعض الوظائف التسويقية أو التحليلية، عند استخدامها.

يمكن للمستخدم تعديل إعدادات المتصفح للتحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيل بعضها، إلا أن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

9. أدوات التحليل والإحصاءات

قد تستخدم بيت الراية أدوات تحليل وإحصاءات تساعد على فهم كيفية استخدام الموقع وتحسين أدائه.

وقد تشمل هذه الأدوات خدمات تحليل تابعة لأطراف ثالثة.

وعند استخدام هذه الخدمات، قد يتم جمع بعض المعلومات التقنية أو الإحصائية وفق إعدادات الخدمة وسياساتها.

ولا تهدف هذه الأدوات إلى جمع معلومات أكثر مما يلزم للأغراض التشغيلية والتحليلية.

10. الرسائل التسويقية

قد نستخدم بيانات التواصل، عندما يكون ذلك مسموحًا به، لإرسال:

العروض.
المنتجات الجديدة.
الخدمات الجديدة.
الأخبار والتحديثات.
الحملات التسويقية.
المعلومات المتعلقة بخدمات بيت الراية.

يمكن للمستخدم طلب إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة أو التواصل معنا مباشرة.

ولا يؤثر إيقاف الرسائل التسويقية على الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات أو العقود أو الخدمات القائمة.

11. حماية البيانات

تتخذ بيت الراية إجراءات فنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية المعلومات الشخصية من:

الوصول غير المصرح به.
الاستخدام غير المشروع.
الفقدان.
التغيير غير المصرح به.
الإفصاح غير المصرح به.

ويقتصر الوصول إلى المعلومات على الأشخاص أو الجهات التي تحتاج إليها لأداء مهامها أو تقديم الخدمة.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية آمنة بشكل مطلق.

12. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية بالقدر والمدة اللازمين لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، بما في ذلك:

تنفيذ الطلبات.
تقديم الخدمات.
إدارة الحسابات والاشتراكات.
تنفيذ العقود.
المتطلبات المحاسبية والمالية.
حل النزاعات.
الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.

وعند انتهاء الحاجة إلى الاحتفاظ بالمعلومات، يتم حذفها أو إتلافها أو جعلها غير قابلة للتحديد، متى كان ذلك مناسبًا ومسموحًا به.

13. بيانات الأطفال

موقع بيت الراية موجه بصورة أساسية إلى العملاء والمستخدمين البالغين والجهات التجارية والمؤسسات.

ولا نطلب عمدًا بيانات شخصية من الأطفال لأغراض غير ضرورية لتقديم خدمة مشروعة.

وفي حال علمنا بأن بيانات شخصية قد تم تقديمها بطريقة غير مناسبة، يمكننا اتخاذ الإجراءات اللازمة وفق القانون.

14. روابط المواقع الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف أخرى.

ولا تتحمل بيت الراية مسؤولية ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع.

ننصح المستخدم بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي موقع خارجي قبل تقديم بياناته إليه.

15. خدمات الشركات والجهات

عند التعامل مع الشركات أو الجهات الحكومية أو المؤسسات أو المجمعات والمنشآت، قد نتلقى بيانات تخص موظفين أو ممثلين أو جهات اتصال.

تتم معالجة هذه البيانات بالقدر اللازم لإدارة العلاقة التجارية أو تنفيذ المشروع أو تقديم الخدمة.

ويتحمل الطرف الذي يقدم البيانات مسؤولية التأكد من أن تقديم تلك البيانات إلى بيت الراية مسموح به وفق الأنظمة والإجراءات المعمول بها لديه.

16. الخدمات الميدانية والمواقع

نظرًا لطبيعة بعض خدمات بيت الراية، قد نحتاج إلى بيانات تتعلق بموقع تنفيذ الخدمة، مثل:

عنوان الموقع.
بيانات الشخص المسؤول عن الموقع.
معلومات الوصول.
مواعيد الزيارة.
الصور أو الملاحظات الفنية المتعلقة بالموقع، عند الحاجة لتنفيذ الخدمة.

يتم استخدام هذه المعلومات لأغراض المعاينة أو التقييم أو التنفيذ أو الصيانة أو توثيق الأعمال ذات الصلة بالخدمة.

17. حقوق المستخدم

بحسب القوانين والأنظمة المعمول بها، قد يكون للمستخدم حقوق تتعلق ببياناته الشخصية، بما في ذلك طلب معلومات عن كيفية معالجة بياناته أو طلب تصحيح بعض البيانات أو اتخاذ الإجراءات المتاحة قانونًا بشأنها.

يمكن التواصل مع بيت الراية بخصوص أي طلب متعلق بالخصوصية أو البيانات الشخصية باستخدام معلومات الاتصال الموضحة في نهاية هذه السياسة.

وقد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ بعض الطلبات، وذلك لحماية البيانات ومنع الوصول غير المصرح به إليها.

18. تحديث المعلومات

إذا كانت لديك معلومات شخصية غير صحيحة أو غير محدثة، يمكنك التواصل معنا لطلب تصحيحها أو تحديثها، متى كان ذلك مناسبًا.

19. الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالخصوصية

إذا كان لديك استفسار أو شكوى تتعلق بكيفية تعامل بيت الراية مع بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا مباشرة.

نسعى إلى مراجعة الطلبات المتعلقة بالخصوصية والتعامل معها في أقرب وقت ممكن وبما يتوافق مع القوانين والأنظمة المعمول بها.

20. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد تقوم بيت الراية بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت إلى آخر نتيجة:

تطوير الموقع.
إضافة خدمات جديدة.
تغيير مزودي الخدمات التقنية.
تحديث إجراءات حماية البيانات.
التغييرات في القوانين أو المتطلبات التنظيمية.

وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع بيان تاريخ آخر تحديث.

ننصح المستخدمين بمراجعة هذه الصفحة بصورة دورية.

21. القانون المعمول به

تخضع سياسة الخصوصية هذه للقوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.

22. التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو البيانات الشخصية:

بيت الراية لمنتجات وخدمات الأعلام
دولة الكويت

البريد الإلكتروني:
info@baitalraya.com

الهاتف:
+965 55996998

آخر تحديث

سبتمبر 2026